朝霧フードラボ

農業で共に働く喜びを 就労支援事業所の朝霧フードラボ

苦情受付
利用者とのコミュニケーション活性化を目指して

個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。

朝霧フードラボでもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者とのコミュニケーションの活性化を目指して、 「意見・要望・苦情・不満 (以下「要望等」とする) を解決ための仕組みに関する規程」 を設け、利用者皆様の要望等に的確に応え、よりよい事業所になるよう進めて参りたいと考えております。お気づきのことがあれば、どんな小さなことでも結構ですので、積極的に朝霧フードラボに対してご要望いただけますようお願いいたします。
目的
1. 要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。

2. 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者がサービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。

3. 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。
解決の体制について
1. 解決のための事業所内体制について
朝霧フードラボに関する要望等を解決するため、朝霧フードラボでは責任者を管理者「川瀬弘樹」とし、受付担当職員を職業指導員「橋爪亜洋」とします。朝霧フードラボに関する要望等は担当職員へお申し出下さい。
(1)解決責任者 管理者 川瀬弘樹
(2)受付担当者 職業指導員 橋爪亜洋

2. 解決のための第三者委員について
直接朝霧フードラボに言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため、第三者委員として次の2名の方に依頼しました。第三者委員へ直接、要望等を申し出られるか、または朝霧フードラボへの申し出に際し立ち会いをお願いする等ができます。
(1)第三者委員 森脇弘子氏
  住所 浜松市西区和光町477-14
  電話 053-486-3493
(2)第三者委員 新村綾子氏
  住所 浜松市西区舘山寺町2048
  電話 053-487-0249
申出
1. 要望等は所定の用紙を使用し、直接朝霧フードラボの受付担当者にお申し出下さい。

2. 解決責任者である管理者へ直接お申し出ていただくこともできます。

3. 朝霧フードラボでお願いしている第三者委員へ直接お申し出いただくこともできます。
解決の記録と報告
受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である管理者、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。第三者委員への報告を原則としますが、お申出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告をしませんので、その旨を用紙にご記入下さい。匿名の手紙、電話等による要望等は全て第三者委員へ報告します。
解決の通知
受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書、調査を実施したことの報告書、または調査を行わない旨の通知書をもって申出人へ通知します。
解決の公表
個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、要望等の解決について、毎年度終了後に事業報告やホームページにおいて公表し朝霧フードラボの改善に務めます。
仕組みの実施開始
この解決の仕組みは、平成26年7月1日から実施します。
苦情のご報告
以下のリンク先よりご確認いただけます。
苦情のご報告
Copyright (C)2015 朝霧フードラボ All rights reserved.