受付年月日 令和2年4月13日
苦情内容 お弁当の配食について、既に利用料を頂いていたにも関わらず、連絡ミスで再度お支払いの依頼をしたことで「不快な思いをしたので、どうしてこのような事態になったのか、今後どう対応していくのか教えて欲しい」と話がありました。
解決結果 連絡ミスで再請求を行ってしまったことを謝罪しました。今後領収書のお渡しや、利用料を頂いた時のチェック方法の再確認を行い、今度同様なことがないよう徹底することを説明し、ご理解頂きました。

受付年月日 令和2年2月13日
苦情内容 面会に来たご家族が、日頃の様子について職員から話を聞いたが、職員によって話が違い、戸惑いを感じた。
解決結果 職員間で話の伝達が不十分であったこと、家族への説明の仕方が適切ではなかったこと、ご家族に不安を感じさせてしまったことが原因。職員間の伝達がきちんとできるよう周知し、ご家族にはその点を説明し、ご理解頂きました。