令和6年度　苦情報告　　累計 1件 （2025.3.31現在）

＜受付年月日＞令和7年3月

○苦情内容○

・今年度に入ってから施設内のほこりや汚れが目立つようになり、衛生的ではないと感じる。面会時間の制限に関しても今年度から15分までと決まり、親のためにしてあげたいこともできずにいる。食事提供も施設調理から外部委託に切り替わり、施設として愛のある温かな食事提供が出来ていないのではないか。介護職員の方々は皆優しく親切な方で感謝しています。今年度より管理者が変わったことで今までのなごみの最初にあった心暖まることがなくなっていることについて管理者の方針を聞かせて頂きたい。

○解決結果○

・ご家族様に対し、直接施設管理者より対応について説明と謝罪をする。
①施設内の清潔面について…介護職員を含む施設従事者に５S（整理、整頓、清掃、清潔、しつけ）の意識を高めるために会議等で伝えていく旨を説明した。
②温かな食事提供について…厨房職員人材確保困難と物価の高騰で施設として食事の提供の変更を判断したことを改めて説明し、温かな食事の提供は大切なことと共通認識をしたうえで、現在取り組んでいる食事の提供方法でも介護職員が温かみのある関わり等でフォローしていくことをお伝えした。
③面会時間の制限について…感染症対策の1つとして15分の面会時間をお願いしていたが、今回のご家族様からの意見を踏まえて施設として検討していくことをお伝えする。

（追記）2025.4に開催した家族説明会にて参加されたご家族様に向けて管理者より書面と直接回答で説明をする。面会時間に関しては4月より制限を解除とし、マスクの着用と健康チェックは引き続き継続とお願いとした。

※4月のご家族様宛のお知らせでも同様の内容を記載しお伝えする。